關(guān)鍵詞：人工智能機(jī)器人
所謂“懶人創(chuàng)造世界”，細(xì)想之下頗有幾分道理。能讓生活中那些復(fù)雜、困難的事情變得簡單、容易，這一直是人類的終極目標(biāo)。所以當(dāng)“懶人”們盯上了買東西這件事，覺得每次在超市排隊(duì)收銀“不爽”時(shí)，改變就發(fā)生了——以無人超市為代表的“新零售”，正在探索如何解決你買東西時(shí)的排隊(duì)之苦，讓你能夠“拿了就走”。
去年年初，Amazon Go在美國正式向公眾開放。作為無人商店領(lǐng)域的“帶頭大哥”，Amazon Go的一舉一動(dòng)自然備受關(guān)注，所以它一開門就成了一個(gè)大家爭相體驗(yàn)和研究的樣本。
體驗(yàn)下來，Amazon Go大體的購物流程是這樣的：你需要在手機(jī)上事先安裝一個(gè)Amazon Go APP并注冊，然后在進(jìn)入Amazon Go的時(shí)候像過地鐵閘機(jī)一樣涮手機(jī)認(rèn)證一下身份，然后你就可以盡情地買買買了，Amazon Go會(huì)自動(dòng)偵測你買了些什么并將其放入APP中的購物車，采購結(jié)束你直接走出商店大門即可，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)在你的亞馬遜賬戶扣款，并將賬單發(fā)給你。整個(gè)購物流程基本上是自然流暢的。
不過按照以往的經(jīng)驗(yàn)，用戶越省事兒，“機(jī)器”越費(fèi)勁兒。所以Amazon Go這種自然流暢的購物體驗(yàn)背后，是一系列高逼格的技術(shù)疊加作用的結(jié)果。
首先，從刷手機(jī)進(jìn)入Amazon Go的那一刻，遍布商店中的攝像頭就開始記錄和分析顧客的行為。這些攝像頭包括：安裝在天花板上的數(shù)量超過90個(gè)的攝像頭，負(fù)責(zé)確認(rèn)顧客在商店中的位置；安裝在貨架上的攝像頭，根據(jù)顧客挑選商品的手勢，分析其購買行為。
亞馬遜這些年引以為豪的語音識別技術(shù)也沒有缺席，遍布商店的麥克風(fēng)通過語音采集協(xié)助完成顧客的定位。
除此之外，一眾傳感器也是各司其職——貨架上的紅外傳感器、壓力感應(yīng)裝臵（確認(rèn)哪些商品被取走）及荷載傳感器（記錄哪些商品被放回原處）采集的數(shù)據(jù)，會(huì)被與前面提到的攝像頭記錄的數(shù)據(jù)融合在一起進(jìn)行分析，確認(rèn)顧客采購的商品，并將其放入APP中的購物車。
如果上述的動(dòng)作還是不能準(zhǔn)確確定顧客采購的商品，亞馬遜還會(huì)通過大數(shù)據(jù)分析，“猜”出其購物偏好，做出判斷。
總之，Amazon Go就是通過這樣一種以機(jī)器視覺為核心，結(jié)合了傳感器融合、生物識別、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)的方案，實(shí)現(xiàn)了“拿了就走”的購物體驗(yàn)。
細(xì)心的人會(huì)發(fā)現(xiàn)，在Amazon Go的方案中，似乎沒有見到RFID的身影。根據(jù)RFID的工作原理，人們可以將包含商品及價(jià)格信息的RFID標(biāo)簽粘貼在貨物上，當(dāng)顧客進(jìn)行結(jié)算時(shí)，RFID無線讀卡設(shè)備可以“隔空”讀取RFID標(biāo)簽上的信息，完成自動(dòng)收銀。因此RFID一直被認(rèn)為是實(shí)現(xiàn)無人收銀的關(guān)鍵技術(shù)。
對于Amazon Go為什么沒有采用RFID作為核心技術(shù)，而選擇了機(jī)器視覺方案，有分析認(rèn)為，其一是因?yàn)槌杀締栴}，因?yàn)镽FID會(huì)產(chǎn)生附加的物料和人工成本，而且一旦“貼錯(cuò)了標(biāo)簽”糾錯(cuò)的人工成本更高。另一個(gè)原因是數(shù)據(jù)，因?yàn)镽FID僅記錄了商品的信息，而無法提供更多的顧客行為數(shù)據(jù)，而基于機(jī)器視覺的Amazon Go方案則能夠提供更全面的顧客采購過程中與商品之間的交互數(shù)據(jù)，這對于“數(shù)據(jù)控”亞馬遜來說，當(dāng)然是求之不得的。
但是，基于機(jī)器視覺的無人收銀方案并非沒有弱點(diǎn)。拋開技術(shù)成熟度不說，高昂的研發(fā)和部署成本，除了像亞馬遜這種不差錢的玩家，對于大多數(shù)新零售初創(chuàng)公司，或者希望轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)零售商來說，恐怕都會(huì)望而卻步。而反觀RFID，由于其技術(shù)成熟，在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用日益廣泛，所以在零售業(yè)的擁躉也不少。
比如，另外一個(gè)新零售網(wǎng)紅“繽果盒子”，就采用了RFID的無人收銀方案。結(jié)賬時(shí)，顧客可以將選購的物品放在收銀臺一個(gè)特定的區(qū)域里，RFID讀卡器會(huì)自動(dòng)讀取商品信息并進(jìn)行結(jié)算。這樣的方案同樣使得零售商管理的效率大大提升，按照繽果盒子提供的數(shù)據(jù)，4個(gè)員工即可完成40個(gè)“盒子”的管理，并且大規(guī)模普及和部署更容易。
當(dāng)然，和Amazon Go的機(jī)器視覺方案相比，繽果盒子RFID方案在用戶體驗(yàn)上確實(shí)有一個(gè)硬傷——在收銀時(shí)需要有一個(gè)明顯的“停頓”。有沒有什么方法可以解決這個(gè)問題呢？實(shí)際上，類似的嘗試一直都有。
安富利創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室曾經(jīng)支持過一家名為Twyst公司的智能購物袋項(xiàng)目。該項(xiàng)目的設(shè)計(jì)思路是：在購物袋中安裝一個(gè)內(nèi)置RFID讀卡器的電子設(shè)備，當(dāng)顧客將帶有RFID標(biāo)簽的商品放入購物袋中，讀卡器就會(huì)讀取信息并計(jì)價(jià)；顧客在出門時(shí)，點(diǎn)擊電子裝置上的按鈕，購物袋中所有商品的信息和總價(jià)就會(huì)通過BLE發(fā)送到收銀員手中的平板電腦上——當(dāng)然也可以連接與特定APP綁定、具有自動(dòng)支付功能的設(shè)備——這樣顧客基本上也可以無停頓的“拿了就走”了。腦洞稍微再開大一些，這個(gè)方案還可以擴(kuò)展到購購物籃、購物車的零售設(shè)施上，讓購物體驗(yàn)輕松地上一個(gè)新臺階。
其實(shí)，技術(shù)本無所謂“好”與“壞”，能夠符合需求最關(guān)鍵。況且對于無人商店等新業(yè)態(tài)、新模式，不論是采用哪種技術(shù)，其關(guān)鍵是讓零售業(yè)的管理“數(shù)據(jù)化”。當(dāng)產(chǎn)品和顧客都變成了有價(jià)值的“數(shù)據(jù)”之后，再找出他們之間的關(guān)聯(lián)性，這就能夠幫助零售業(yè)在需求預(yù)測、庫存管理等核心訴求上實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，這才是新零售的根本要義所在。這一點(diǎn)，你get到了嗎？
