關(guān)鍵詞：機(jī)器人、人工智能
對(duì)于愛購物的人來說，一個(gè)好的導(dǎo)購就猶如貼心小閨蜜，讓人如沐春風(fēng)、盡興而歸，但是碰上一名態(tài)度惡劣，帶著有色眼鏡的導(dǎo)購足夠敗壞整一天的好心情。不過時(shí)至今日，顧客們有了機(jī)器人導(dǎo)購等更多選擇，例如在2019環(huán)球資源香港移動(dòng)電子展（下稱“香港電子展”）大火的“機(jī)器人大BOSS”“豹小秘”，它就是一臺(tái)“激萌”的機(jī)器人導(dǎo)購。那么在現(xiàn)實(shí)購物的場(chǎng)景中，面對(duì)機(jī)器人導(dǎo)購和真人導(dǎo)購，人們究竟更愿意選擇誰？
近日就有平臺(tái)針對(duì)這一話題發(fā)起了網(wǎng)友投票討論。令人意向不到的是，憑借“情緒穩(wěn)定”、沒有穿著歧視等優(yōu)勢(shì)，機(jī)器人導(dǎo)購?fù)陝僬嫒藢?dǎo)購，受到近九成網(wǎng)友歡迎！
“機(jī)器人大BOSS”亮相香港迅速走紅
在剛剛結(jié)束的香港電子展上，有一個(gè)“萌物”吸引了大家的注意，它就是機(jī)器人“機(jī)器人大BOSS”“豹小秘”，它化身頭戴禮帽、身配領(lǐng)結(jié)的“機(jī)器人大BOSS”，不亦樂乎地“叫賣”網(wǎng)紅爆品小豹AI翻譯棒等小豹AI家族產(chǎn)品；在介紹產(chǎn)品時(shí)，“機(jī)器人大BOSS”不但能快速播放圖片或視頻，還能不厭其煩地回答各種個(gè)性化問詢。由于超級(jí)甜美的聲音、“激萌”的造型、以及強(qiáng)大的功能，“豹小秘”成為了香港電子展的“團(tuán)寵”。
“豹小秘”走紅背后，實(shí)際是擊中了顧客在面對(duì)真人導(dǎo)購時(shí)的一些痛點(diǎn)。例如，有消費(fèi)者王女士就表示，“在實(shí)體購物剛剛進(jìn)店時(shí)，有的導(dǎo)購會(huì)先上下打量顧客全身穿著打扮，然后再?zèng)Q定用何種態(tài)度來服務(wù)顧客，這讓人非常尷尬和不悅。”
除了有色眼鏡之外，服務(wù)態(tài)度不好也是顧客容易吐槽的點(diǎn)。譬如當(dāng)真人疲勞時(shí)，或者有不太愉悅的事情發(fā)生時(shí)，其服務(wù)態(tài)度通常較難有保證。
不過以上痛點(diǎn)在機(jī)器人導(dǎo)購身上就不會(huì)發(fā)生。機(jī)器人可以讓每一位顧客享受到公平而溫暖的服務(wù)，不受情緒的影響，不受顧客穿著的影響，除此之外，像”豹小秘“這樣的機(jī)器人還足夠智能化，除了導(dǎo)購，還提供可視化指路、多媒體問詢、推送店家優(yōu)惠等服務(wù)。
獵豹移動(dòng)先行 機(jī)器人導(dǎo)購廣受歡，“豹小秘”香港賣貨，受到眾多媒體的關(guān)注。近日甚至有平臺(tái)發(fā)起了“機(jī)器人導(dǎo)購OR真人導(dǎo)購，你選擇哪一個(gè)”的話題討論，出乎意料的是，有九成網(wǎng)友表示歡迎機(jī)器人導(dǎo)購，而選擇真人導(dǎo)購的不到一成，不過也有部分網(wǎng)友表示，服務(wù)態(tài)度好的真人導(dǎo)購和機(jī)器人導(dǎo)購都能接受。
實(shí)際上，機(jī)器人導(dǎo)購的需求已經(jīng)存在，而一些科技公司也早已發(fā)現(xiàn)先機(jī)并進(jìn)行了提前布局。例如，本次引發(fā)熱議的“豹小秘”就是出自獵戶星空的AI智能服務(wù)機(jī)器人。獵戶星空是獵豹移動(dòng)在2016年9月投資的智能服務(wù)機(jī)器人公司，獵豹移動(dòng)則為機(jī)器人的落地提供智能解決方案。
除了豹小秘之外，獵戶星空還打造了“豹小販”和“豹咖啡”等產(chǎn)品，其中智能新零售機(jī)器人“豹小販”實(shí)現(xiàn)了從“人找貨”到“貨找人”的轉(zhuǎn)變，它可以自動(dòng)走到人流量大的地方，主動(dòng)推薦商品，并且可以自動(dòng)充電、自動(dòng)補(bǔ)貨；“豹咖啡”則是依托獵戶星空機(jī)械臂操作平臺(tái)落地的機(jī)械臂高品質(zhì)無人咖啡亭，它可7*24小時(shí)連續(xù)制作咖啡，運(yùn)用Arm OS能夠精確模擬金牌咖啡大師手法，通過機(jī)械臂控制軟件ArmUI智能示教系統(tǒng)還可輕松定制個(gè)性化口味與拉花，“豹咖啡”自動(dòng)監(jiān)控、無需值守，成為新零售的流量入口。
“豹小秘”、“豹小販”、“豹咖啡”的出現(xiàn)，都切中了服務(wù)行業(yè)升級(jí)的市場(chǎng)需求——商家可借助服務(wù)機(jī)器人實(shí)現(xiàn)“降本增效”。相信未來將會(huì)有更多機(jī)器人導(dǎo)購加入“豹小秘”行列，為更多顧客提供更為科技而貼心的服務(wù)！
