關鍵詞：機器人、人工智能

對于愛購物的人來說，一個好的導購就猶如貼心小閨蜜，讓人如沐春風、盡興而歸，但是碰上一名態度惡劣，帶著有色眼鏡的導購足夠敗壞整一天的好心情。不過時至今日，顧客們有了機器人導購等更多選擇，例如在2019環球資源香港移動電子展（下稱“香港電子展”）大火的“機器人大BOSS”“豹小秘”，它就是一臺“激萌”的機器人導購。那么在現實購物的場景中，面對機器人導購和真人導購，人們究竟更愿意選擇誰？

近日就有平臺針對這一話題發起了網友投票討論。令人意向不到的是，憑借“情緒穩定”、沒有穿著歧視等優勢，機器人導購完勝真人導購，受到近九成網友歡迎！

“機器人大BOSS”亮相香港迅速走紅

在剛剛結束的香港電子展上，有一個“萌物”吸引了大家的注意，它就是機器人“機器人大BOSS”“豹小秘”，它化身頭戴禮帽、身配領結的“機器人大BOSS”，不亦樂乎地“叫賣”網紅爆品小豹AI翻譯棒等小豹AI家族產品；在介紹產品時，“機器人大BOSS”不但能快速播放圖片或視頻，還能不厭其煩地回答各種個性化問詢。由于超級甜美的聲音、“激萌”的造型、以及強大的功能，“豹小秘”成為了香港電子展的“團寵”。

“豹小秘”走紅背后，實際是擊中了顧客在面對真人導購時的一些痛點。例如，有消費者王女士就表示，“在實體購物剛剛進店時，有的導購會先上下打量顧客全身穿著打扮，然后再決定用何種態度來服務顧客，這讓人非常尷尬和不悅。”

除了有色眼鏡之外，服務態度不好也是顧客容易吐槽的點。譬如當真人疲勞時，或者有不太愉悅的事情發生時，其服務態度通常較難有保證。

不過以上痛點在機器人導購身上就不會發生。機器人可以讓每一位顧客享受到公平而溫暖的服務，不受情緒的影響，不受顧客穿著的影響，除此之外，像”豹小秘“這樣的機器人還足夠智能化，除了導購，還提供可視化指路、多媒體問詢、推送店家優惠等服務。

獵豹移動先行 機器人導購廣受歡，“豹小秘”香港賣貨，受到眾多媒體的關注。近日甚至有平臺發起了“機器人導購OR真人導購，你選擇哪一個”的話題討論，出乎意料的是，有九成網友表示歡迎機器人導購，而選擇真人導購的不到一成，不過也有部分網友表示，服務態度好的真人導購和機器人導購都能接受。

實際上，機器人導購的需求已經存在，而一些科技公司也早已發現先機并進行了提前布局。例如，本次引發熱議的“豹小秘”就是出自獵戶星空的AI智能服務機器人。獵戶星空是獵豹移動在2016年9月投資的智能服務機器人公司，獵豹移動則為機器人的落地提供智能解決方案。

除了豹小秘之外，獵戶星空還打造了“豹小販”和“豹咖啡”等產品，其中智能新零售機器人“豹小販”實現了從“人找貨”到“貨找人”的轉變，它可以自動走到人流量大的地方，主動推薦商品，并且可以自動充電、自動補貨；“豹咖啡”則是依托獵戶星空機械臂操作平臺落地的機械臂高品質無人咖啡亭，它可7*24小時連續制作咖啡，運用Arm OS能夠精確模擬金牌咖啡大師手法，通過機械臂控制軟件ArmUI智能示教系統還可輕松定制個性化口味與拉花，“豹咖啡”自動監控、無需值守，成為新零售的流量入口。

“豹小秘”、“豹小販”、“豹咖啡”的出現，都切中了服務行業升級的市場需求——商家可借助服務機器人實現“降本增效”。相信未來將會有更多機器人導購加入“豹小秘”行列，為更多顧客提供更為科技而貼心的服務！